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女子未乘车想退票台高铁以过了闸门为由拒绝

发布时间:2019-09-22 17:38:30

  女子未乘车想退票 台高铁以过了闸门为由拒绝

  台海4月22日讯 台湾高铁开设自由座后,民众退票不再限于开车前30分钟。不过,有旅客投诉指出,购买自由座后到了月台没搭上车,只好取消行程,没想到高铁以“过了闸门就算搭车”为由拒绝退票。旅客痛批,高铁规定太死、太不合理。

  据台湾媒体报道,一名张姓女子18日准备搭乘高铁从桃园前往新竹,不过,因为当天高速公路塞车,她赶到桃园站距离发车只剩四、五分钟。第一次搭高铁的她匆忙购买自由座车票后,连忙冲下月台,列车虽未开动却已关上车门,车站人员不让她上车,要她搭乘下一班。

  不过,因为错过这班列车就赶不上会议,张姓女子决定取消行程。当她走到闸门想退票时,车站人员却指着闸门说,“过了这个门就不能退票了。”

  张姓女子对此提出质疑。高铁发言人表示,在高铁票务认定里,进了闸门就算已使用过这张车票;至于“搭车”的定义究竟要从进闸门或是上车才算,高铁营运部门要再检讨。

  台湾消基会董事长则批评,高铁“太僵化了”,如果旅客是购买对号座车票,就算最后没有搭乘,但位置已保留下来,高铁也卖不出去,但自由座根本没有这个问题,旅客既然没搭上车就该退费,高铁的制度设计有缺失、太不合理。

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