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科勒马桶一冲水就停不下来消费者要求换货

发布时间:2019-10-12 18:41:04

科勒马桶一冲水就停不下来 消费者要求换货

李先生反映:5月19日,我在中豪凤起广场科勒专卖店购买了一台挂壁式抽水马桶,安装好以后,马桶经常出现问题,无法使用。我和专卖店及科勒公司维修部交涉,要求换货,均未果,希望有关部门帮助解决。

李先生反映:5月19日,我在中豪凤起广场科勒专卖店购买了一台挂壁式抽水马桶,安装好以后,马桶经常出现问题,无法使用。我和专卖店及科勒公司维修部交涉,要求换货,均未果,希望有关部门帮助解决。

消费者:新马桶阀门坏掉了两次

5月19日,李先生在杭州凤起东路135号中豪凤起广场科勒专卖店购买了一台挂壁式抽水马桶,花费了4643元。可自打安装好以后,这套抽水马桶两次出现同一状况,令他很头痛。里面的阀门坏掉了,一冲水就停不下来,根本没法使用。

李先生说,这套产品是15天内可以退换货的。他联系了科勒公司和专卖店,要求换货。科勒公司维修部的人态度很差,说是我自己安装得不对,马桶才会出问题,不是他们的。专卖店的经理比较和气,答应了第二天派人上门来看看,如果是产品的质量问题,他们会给我换。

不过,专卖店方面表示,如果阀门真的有问题,也只能给他换一个水箱,但李先生希望能更换整套抽水马桶。四千多块钱一套的马桶,我还没用过,就几次出问题,单单换个水箱,我还是不放心啊,万一以后哪里又再出问题呢?

李先生还说,当初装这套抽水马桶时,把瓷砖都敲掉了,他希望商家或厂家也能对此作出合理的赔偿。

专卖店:零部件坏掉不需整套更换

昨天,联系了中豪凤起广场科勒专卖店,该店的郭经理已经答应今天派人去李先生家,查明这套抽水马桶的问题。具体处理办法还要等明天看了以后才能决定。如果明确了是这个产品的质量问题,我们会给他更换一个水箱的,因为目前估计是水箱这个零部件可能出现了问题。

郭经理表示,由于水箱和马桶是分开的,水箱有了问题也不会对整套马桶的性能产生影响,所以只需要更换水箱即可,他们不可能给李先生更换整套马桶。如果机器上的一个螺丝钉出现问题,那我肯定是只换掉这个螺丝钉啊。

对于李先生提出的瓷砖费用上的补偿,郭经理也作出了说明:我们此前也已经派人去看过了,对情况也有所了解。李先生敲掉了瓷砖,是因为他自己在安装这套马桶的过程中出现了一些错误,因为过滤掉下来的话,是不需要敲掉瓷砖的。他自己把排水口的位置做错了。

消协:卫浴产品退换可参照三包规定

就此事咨询了杭州市下城区消费者协会,国副秘书长说:在卫浴这一块,我们国家目前还没有统一的三包规定。这类产品的售后服务,可以参照其他现有的三包规定,比如家电之类的,一般购买后7天之内可以包退包换,15天之内可以包维修。

据了解,李先生购买了这套抽水马桶后,虽然出现了几次问题,但都采取了维修的办法,确切提出退货要求是在前几天。从三包规定角度来讲,超过了购买后7天之内的这一时间限制,那么退换整套马桶就成了过度的要求了。

至于李先生为敲掉瓷砖求偿的问题,国副秘书长表示,只要能够证明这些瓷砖的确是因为这个抽水马桶存在问题才耗费的,消费者可以跟商家协商赔偿事宜。

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